Kỹ Năng Giao Tiếp Và Phục Vụ Khách Hàng

Địa điểm học: Cơ sở E của UEH – Số 54 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Hãy nói lời “tạm biệt” và “cảm ơn” khi khách hàng ra về

Tạo ấn tượng ban đầu rất quan trọng, nó giúp bạn thu hút sự quan tâm của khách hàng. Một khi bạn đã để lại ấn tượng tích cực, có khả năng họ sẽ sẵn sàng dành thời gian để tìm hiểu về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác mà bạn cung cấp. Vì vậy, dù khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hay không, khi gặp và tiễn khách hàng, hãy luôn duy trì một thái độ nhiệt tình và thân thiện, với một nụ cười thân thiện để chào đón họ.

Trong bài viết này, chúng ta đã khám phá “Top 15+ kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả.” Sự tương tác với khách hàng là một phần quan trọng trong môi trường kinh doanh và việc phát triển những kỹ năng giao tiếp đúng cách có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc xây dựng mối quan hệ, tạo lòng tin và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Hiểu được tầm quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, Học Viện PMS có triển khai khóa học kỹ năng giao tiếp hiệu quả được nhiều Học viên tin tưởng bởi các chia sẻ mang tính thực tiễn, áp dụng vào thực tế từ các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm. Nếu có nhu cầu nâng cao khả năng giao tiếp, hãy liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0965 845 468 để được hỗ trợ tư vấn trong thời gian sớm nhất.

Nói lời tạm biệt, cảm ơn khi kết thúc cuộc gọi

Tuyệt đối đừng ngắt máy ngang bởi như thế sẽ khiến bạn sẽ bị mất điểm trong mắt khách hàng. Hãy kết thúc cuộc giao tiếp qua điện thoại với khách hàng bằng lời chào tạm biệt kèm theo câu chúc tốt lành sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt và có thể hợp tác, làm việc lâu dài với khách hàng.

Trong kinh doanh hay nhiều lĩnh vực khác, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại là công cụ hỗ trợ đắc lực cho cuộc thương lượng, đàm phán giữa các bên. Việc chú ý đến những hành động nhỏ nhất sẽ hỗ trợ cho cuộc trao đổi diễn ra suôn sẻ và đem lại kết quả tốt đẹp. Hy vọng những thông tin trên đây của Navigos Search đã giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả nhất.

Nếu đang quan tâm việc làm Sales, Bán hàng, Phần mềm công nghệ thông tin, Tài chính/ Đầu tư, Ngân hàng, Quản trị nhân sự, Bảo hiểm... hãy truy cập ngay danh mục việc làm của Navigossearch.com để lựa chọn, ứng tuyển vị trí phù hợp với năng lực chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của mình. Bạn cũng có thể gửi CV để cơ hội trở thành ứng viên tiềm năng trong nguồn dữ liệu ứng viên của Navigos Search.

Đội ngũ tư vấn tại Navigos Search đều là những chuyên gia tuyển dụng rất giàu kinh nghiệm, am hiểu về từng ngành nghề và thị trường lao động. Dựa trên quy trình tuyển dụng khoa học, chuyên gia tuyển dụng sẽ chủ động liên hệ, tư vấn về yêu cầu tuyển dụng, bật mí cách đàm phán lương thưởng hấp dẫn,... cho ứng viên để giúp ứng viên tỏa sáng hơn trước nhà tuyển dụng.

Navigos Search - Nơi mang lại công việc mơ ước cho bạn

Hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao, chúng tôi tự hào đã hỗ trợ, đồng hành cùng rất nhiều ứng viên trên khắp Việt Nam để giúp họ có được công việc phù hợp mơ ước trong tầm tay. Dù bạn đang tìm kiếm bất kỳ việc làm cấp trung, cấp cao nào thì đừng ngần ngại liên hệ đến Navigos Search.

Ngoài ra, hãy truy cập thêm trang Linkedin và Fanpage của chúng tôi để cập nhật kịp thời các thông tin về thị trường việc làm, bài viết nhân sự hữu ích nhé. Cảm ơn quý độc giả đã luôn dành thời gian theo dõi Navigos Search!

Navigos Search - Công ty săn nhân tài cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam

Trong môi trường kinh doanh, kỹ năng giao tiếp với khách hàng  là một yếu tố có vai trò quyết định đến sự thành công. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn 15 kỹ năng giao tiếp quan trọng để tạo sự tương tác hiệu quả với khách hàng và tạo sự hài lòng cho họ.

Xác định danh xưng, thời điểm, mục đích cuộc gọi

Trong kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với khách hàng, trước tiên bạn phải chào hỏi, xưng danh tính rõ ràng (tên, địa vị, tên công ty) để họ biết bạn là ai. Đồng thời, bạn cần nhắc lại thông tin của người nhận để chắc rằng mình đang gọi đúng người.

Tiếp theo, hãy nêu mục đích cuộc gọi để giúp người nghe nhận biết vấn đề bạn sắp nói và tạo cho họ khoảng thời gian rà soát lại các thông tin liên quan.

Tuy nhiên, không phải ở thời điểm nào bạn cũng có thể nhấc máy lên và gọi khách hàng theo tùy hứng. Bạn nên gọi điện cho khách hàng vào một số khung giờ hợp lý như từ 9 - 11h sáng, 15 - 17h chiều. Tuyệt đối tránh gọi vào buổi trưa bởi thời gian này có thể họ đang nghỉ trưa hay buổi tối vì đó là lúc nghỉ ngơi riêng tư.

Xác định thời điểm và mục đích cuộc gọi là điều cần làm đầu tiên

Luôn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng

Điều này bắt đầu bằng cách tập trung vào khách hàng khi họ đang nói, thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đối với ý kiến và nhu cầu của họ. Hãy tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ xuất sắc và giải quyết vấn đề của họ nhanh, minh bạch, và hiệu quả.

Dù gặp phải nhận xét tiêu cực, hãy giữ bình tĩnh và phản ứng nhanh với yêu cầu của khách hàng. Không ai muốn đợi, đặc biệt là khách hàng. Tránh để họ phải chờ đợi, tránh mất lòng tin và mất họ sang đối thủ cạnh tranh.

Đừng lạm dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành

Việc tránh sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành trong giao tiếp với khách hàng là quan trọng để đảm bảo tính rõ ràng và hiệu quả của thông điệp. Khi giao tiếp, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và sử dụng ngôn ngữ thông thường mà họ có thể hiểu dễ dàng. Nếu không thể tránh khỏi việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành, hãy cung cấp giải thích đơn giản để giúp khách hàng hiểu rõ hơn. Điều này giúp tạo sự thoải mái và tin tưởng trong mối quan hệ với khách hàng.

Không dùng thuật ngữ chuyên ngành

Hãy tránh sử dụng những từ thuật ngữ chuyên ngành bởi khách hàng sẽ cho rằng bạn là người thích thể hiện cũng như khiến họ không thể nắm rõ được nội dung. Do đó, khi gọi cho khách hàng để tư vấn bán hàng hay thương lượng, bạn nên dùng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu. Sự rõ ràng là yếu tố rất quan trọng bởi nó đang giúp bạn và khách hàng tiết kiệm thời gian, hiểu nội dung câu chuyện hơn.

Chủ động lắng nghe khách hàng

Lắng nghe là một trong những yếu tố cơ bản quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Khi bạn lắng nghe chủ động, bạn thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đối với họ, đồng thời giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và hiểu.

Để trở thành người lắng nghe xuất sắc, hãy tạo điều kiện yên tĩnh, loại bỏ sự xao nhãng và tập trung vào những gì người khác đang nói. Đừng ngắt lời họ và nếu cần, ghi chú lại để có thể hiểu rõ hơn. Sau cuộc trò chuyện, hãy tóm tắt hoặc diễn giải lại những điểm quan trọng mà khách hàng đã thể hiện, và từ đó, bạn có thể tìm ra giải pháp thích hợp cho những vấn đề họ đang đối diện.

Mối quan hệ với khách hàng luôn được xây dựng trên tinh thần thân thiện

Mối quan hệ này không chỉ là việc thực hiện bán hàng mà còn liên quan đến việc xây dựng sự tôn trọng và tương tác tích cực. Bằng cách chào đón khách hàng với lời chào thân thiện, lắng nghe họ một cách chân thành, và đáp ứng nhu cầu của họ, chúng ta có thể tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy quý trọng và thoải mái. Việc này không chỉ giúp tạo ra sự tin tưởng và sự trung thành, mà còn thúc đẩy mối quan hệ dài hạn và thành công trong kinh doanh.

Không ai thích nghe từ “không” Vì vậy, trong giao tiếp với khách hàng, hãy tránh sử dụng từ này càng nhiều càng tốt. Tuy nhiên, khi bạn không thể thực hiện một yêu cầu và “không” là lựa chọn cuối cùng, hãy trình bày nó một cách tích cực để đảm bảo rằng khách hàng của bạn hiểu và chấp nhận quyết định này.