Khoá Học Tâm Lý Khách Hàng

Tâm lý khách hàng (customer psychology) là thuật ngữ được sử dụng để biểu thị suy nghĩ, cảm xúc, tâm lý của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn mua hàng và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên cạnh đó, tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sự hài lòng của họ để trở thành khách hàng thân thiết trong tương lai.

Cách phân tích và nắm bắt tâm lý khách hàng

Để hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp nên dành thời gian để nghiên cứu và phân tích. Dưới đây là các mẹo để các doanh nghiệp tham khảo và áp dụng.

Làm thế nào để nghiên cứu hành vi tiêu dùng? Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kỹ thuật phân tích. Tâm lý khách hàng theo độ tuổi sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Doanh nghiệp nên tiến hành các cuộc khảo sát để khách hàng điền thông tin. Nếu tài chính cho phép, thì doanh nghiệp có thể nhờ hỗ trợ từ các công ty nghiên cứu thị trường.

Bên cạnh đó, hãy trao đổi với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên bán hàng để khám phá nhiều góc nhìn mới mẻ về chân dung khách hàng. Tiếp theo, hãy tạo các nhóm khách hàng mục tiêu để quan sát và lắng nghe họ trên không gian mạng và ngoài đời thực.

Các lợi ích khi nắm bắt tâm lý khách hàng

Vì sao các doanh nghiệp cần phải nắm bắt tâm lý khách? Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào hiểu tâm lý khách hàng hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiến thắng. Dưới đây là các lợi ích tiêu biểu của việc nắm bắt tâm lý khách hàng:

Doanh nghiệp nào hiểu tâm lý khách hàng hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiến thắng

Sử dụng CRM để phân tích tâm lý khách

Với sự xuất hiện của Internet và sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp có thể lựa chọn và sử dụng các ứng dụng để quản lý nguồn khách.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp dùng CRM để phân tích tâm lý khách hàng. Các ứng dụng CRM có điểm mạnh là tối ưu hóa chu trình làm việc và tăng tính hiệu quả quản lý và giảm thời gian chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống.

Khi đã có danh sách khách hàng mục tiêu, CRM sẽ phân tích các yếu tố liên quan đến khách hàng để phác thảo tâm lý khách hàng, nhu cầu và quan tâm vấn đề gì. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thiết lập các chiến dịch truyền thông và các kế hoạch chăm sóc khách sau khi mua.

Bên cạnh đó, sử dụng CRM còn đánh giá được tính hiệu quả của mỗi chiến dịch marketing hoặc truyền thông, khách hàng về từ nguồn nào,…Đây là bước chuyển thông minh trong hành trình tiếp cận khách từ CRM.

Phỏng vấn và quan sát là cách tìm hiểu tâm lý khách hàng nhanh nhất

Các doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc phỏng vấn cá nhân hoặc khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin và ý kiến của khách. Bảng câu hỏi nên súc tích và tập trung vào một số yếu tố như lý do mua hàng, trải nghiệm mua hàng cũ của khách, tầm ảnh hưởng của các chương trình quảng cáo hoặc khuyến mãi,…

Trong quá trình khảo sát, doanh nghiệp nên quan sát hành vi của khách. Nếu thực hiện khảo sát trực tuyến, hãy theo dõi hoạt động trực tuyến của khách như lướt web và mua sắm trực tuyến ở kênh nào,…Sau khi đã tổ chức các buổi phỏng vấn và khảo sát, hãy phân tích thông tin (đã thu thập).

Với các khách đã mua hàng, hãy xin phản hồi hoặc đánh giá từ họ. Tiếp theo, doanh nghiệp đọc và phân tích các phản hồi đó. Đây là nguồn thông tin quý giá để các doanh nghiệp hiểu hơn về ưu và nhược điểm của mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ. Không nên bỏ qua các phản hồi tiêu cực vì doanh nghiệp sẽ có bức tranh toàn cảnh về tâm lý khách hàng.

Mỗi loại sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có một phân khúc khách hàng khác nhau

Khi thấu hiểu tâm lý khách hàng, các doanh nghiệp sẽ đạt được các hiệu quả như nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách, tăng cơ hội chốt đơn, cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, xây dựng nhiều tệp khách thân thiết và cộng đồng người hâm mộ,…

Tuyển sinh khóa học Tư vấn tâm lý học đường

Căn cứ Nghị định số 80/2017/NĐ-CP ngày 17 tháng 7 năm 2017 của Chính phủ quy định về môi trường giáo dục an toàn, lành mạnh, thân thiện, phòng, chống bạo lực học đường;

Căn cứ Quyết định số 1501/QĐ-TTg ngày 28 tháng 8 năm 2015 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt Đề án “ Tăng cường giáo dục lý tưởng cách mạng, đạo đức, lối sống cho thanh niên, thiếu niên và nhi đồng giai đoạn 2015 – 2020”;

Căn cứ thông tư số 31/2017/TT-BGDĐT ngày 18/12/2017 của Bộ Giáo dục và Đào tạo về việc Hướng dẫn thực hiện công tác Tư vấn tâm lý cho học sinh trong trường phổ thông.

Theo đó, kể từ ngày Thông tư có hiệu lực (2/2/2018), tất cả các trường tiểu học, Trung học cơ sở, Trung học phổ thông sẽ phải có Ban tư vấn tâm lý học đường để kịp thời trợ giúp cho học sinh gặp những khó khăn tâm lý.

Nhằm đáp ứng nhu cầu về kiến thức, kỹ năng công tác tư vấn tâm lý học đường cho đội ngũ cán bộ, giáo viên. Công ty cổ phần giáo dục Việt Nam phối hợp với Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn Tp HCM tổ chức khóa học Công tác tư vấn tâm lý học đường tại Tp HCM như sau:

– 03 hình 3×4 ( ghi rõ họ tên, ngày sinh)

– 01 chứng minh nhân dân( công chứng)

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Công ty Cổ phần Giáo dục Việt Nam

Tại Tp Hà Nội: Tầng 2, số 451 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

Tại Tp HCM: Lầu 2, Số 195 Nguyễn Gia Trí, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp HCM

Tại Hải Phòng: Tầng 2, phòng B203, số 156/109 Quán Trữ ,Kiến An , Hải Phòng

Hotline: 0969 86 86 44/ 0938 86 86 50/ 0902 86 86 84

Hoặc tại đơn vị khi có đủ số lượng học viên

Data khách hàng tiếng anh là customer data (ˈkʌstəmə ˈdeɪtə) được xem như một công cụ hữu ích để tiếp cận khách hàng và tối đa hóa doanh số bán hàng.

Data khách hàng cơ bản là danh sách khách hàng gồm thông tin như tên, địa chỉ, số điên thoại, email, facebook của khách hàng.

Điều này giúp các doanh nghiệp có thể dể dàng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng.

1. Một số cách để có data khách hàng:

Thông qua mạng xã hội bằng cách mở các chương trình khuyến mãi, quà tặng.

Đưa ra một số gợi ý để khách hàng nhập địa chỉ email để nhận voucher hoặc quà tặng.

Đẩy mạnh chiến lược quảng cáo trên các diễn đàng internet để thu hút nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

Thông qua các sự kiện, hội nghị sẽ có được thông tin về địa chỉ email và số điện thoại khách hàng.

Data về tương tác với thương hiệu, sản phẩm.

3. Mục đích của data khách hàng:

Tìm kiếm và thu hút thêm những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Trao đổi và tạo lòng tin cho khách hàng nhằm tăng lợi nhuận.

Nắm bắt ý kiến và phản hồi của khách hàng.

Gửi thư giới thiệu, chào bán sản phẩm đến với khách hàng qua data của khách hàng.

Nội dung bài viết được soạn thảo và tổng hợp bởi đội ngũ OCA - Data khách hàng là gì.

Các kiểu tâm lý khách hàng thường gặp

Dưới đây là các kiểu tâm lý khách hàng thường gặp và chiến lược giao tiếp phù hợp giúp tư vấn viên có thể chinh phục họ:

Khách hàng sẽ chọn mua hàng dựa trên tầm nhìn cá nhân

Xác định nhóm khách mục tiêu và phân loại khách

Mỗi loại sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có một phân khúc khách hàng khác nhau. Lượng khách hàng mục tiêu cũng sẽ khác. Muốn đạt được hiệu quả kinh doanh cao, doanh nghiệp nên hiểu rõ tâm lý khách hàng và mỗi đặc điểm mà các sản phẩm hoặc dịch vụ hướng đến.

Nghiên cứu tâm lý khách hàng để lập các chiến lược kinh doanh và bán hàng phù hợp